Verzending & levering
Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026
Bij Stilora doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te laten bezorgen. Op deze pagina vind je informatie over onze levertijden, verzending en mogelijke vertragingen.
1. Leveringsgebied
Stilora levert momenteel uitsluitend aan adressen in Nederland.
Wij leveren niet aan postbussen, tenzij dit tijdens het afrekenen uitdrukkelijk als beschikbare bezorgoptie wordt aangegeven.
2. Verwerking en levertijd
Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
De verwachte levertijd bedraagt gemiddeld 8 tot 12 dagen vanaf het moment waarop de bestelling is bevestigd, tenzij op de productpagina of in de bestelbevestiging een andere termijn wordt vermeld.
De vermelde levertijd is een inschatting. Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij vervoerders of douanediensten kan de levering langer duren.
Wanneer wij verwachten dat een bestelling aanzienlijk vertraagd zal zijn, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
3. Verzending vanuit verschillende magazijnen
Stilora werkt met verschillende leveranciers en magazijnen binnen en buiten de Europese Unie.
Een bestelling kan worden verzonden vanuit:
- een magazijn binnen de Europese Unie;
- een magazijn buiten de Europese Unie, waaronder China.
Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden en op verschillende dagen worden bezorgd. Hiervoor worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht, tenzij dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk is vermeld.
4. Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
Het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt getoond, bevat de toepasselijke kosten die op dat moment door Stilora in rekening worden gebracht.
Word je bij levering onverwacht gevraagd om invoerrechten, inklaringskosten of andere bijkomende kosten te betalen? Neem dan vóór betaling contact met ons op via info@stilora.nl.
5. Track & trace
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track-and-tracecode.
Het kan enkele werkdagen duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.
Niet alle internationale zendingen beschikken gedurende het volledige transport over gedetailleerde trackinginformatie.
6. Onjuist of onvolledig adres
De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres.
Controleer daarom vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig:
- de naam van de ontvanger;
- straatnaam en huisnummer;
- postcode en woonplaats;
- eventuele toevoegingen.
Neem bij een fout in het afleveradres zo snel mogelijk contact op via info@stilora.nl.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd.
Eventuele extra kosten als gevolg van een onjuist of onvolledig opgegeven adres kunnen aan de klant worden doorberekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
7. Vertraging of niet ontvangen bestelling
Heb je de bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd? Controleer dan eerst:
- de track-and-tracegegevens;
- of de vervoerder een bezorgpoging heeft gedaan;
- of het pakket bij buren of een afhaalpunt is bezorgd;
- of het opgegeven afleveradres correct is.
Neem daarna contact met ons op via info@stilora.nl, onder vermelding van het bestelnummer.
Wij nemen vervolgens contact op met de leverancier of vervoerder om de zending te onderzoeken.
Wanneer levering binnen de afgesproken termijn niet mogelijk blijkt, heb je de wettelijke rechten die van toepassing zijn op vertraagde of niet uitgevoerde leveringen.
8. Beschadigde bestelling
Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is een product beschadigd aangekomen? Stuur dan binnen een redelijke termijn een e-mail naar info@stilora.nl met:
- het bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van de schade;
- foto’s van het product;
- foto’s van de verpakking en het verzendlabel.
Gooi de verpakking niet weg voordat wij de melding hebben behandeld.
Bij een bevestigd beschadigd of verkeerd geleverd product zorgen wij, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, herstel, terugbetaling of een andere wettelijk passende oplossing.
9. Eigendom en risico
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant zodra de bestelling door de klant, of door een door de klant aangewezen derde, is ontvangen.
10. Contactgegevens
Stilora wordt geëxploiteerd door:
Fábio Adelino Alves Lopes Moreira
Rua Professora Maria Esmália da Silva Pereira 211A
3720-508 Oliveira de Azeméis
Portugal
Portugees fiscaal nummer (NIF): 221681523
E-mail: info@stilora.nl