Retourneren & terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026
Bij Stilora willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Op deze pagina lees je hoe je een product kunt retourneren, gebruik kunt maken van het herroepingsrecht of een probleem met een bestelling kunt melden.
1. Wettelijke bedenktijd
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan per e-mail via:
info@stilora.nl
Vermeld daarbij:
- je volledige naam;
- je bestelnummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de datum waarop je het product hebt ontvangen.
2. Retourtermijn
Nadat je ons hebt meegedeeld dat je de bestelling wilt herroepen, heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product retourneert.
Omdat Stilora samenwerkt met verschillende leveranciers en magazijnen, kan het juiste retouradres per product verschillen.
Stuur een product daarom niet automatisch terug naar het adres dat op de verpakking of het verzendlabel staat. Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je van ons het juiste retouradres en de toepasselijke retourinstructies.
3. Kosten van de retourzending
Bij een retourzending volgens deze retourvoorwaarden worden de directe retourkosten door Stilora gedragen.
Afhankelijk van het product en de locatie van het magazijn ontvang je van ons:
- een retourlabel;
- specifieke verzendinstructies; of
- een andere passende oplossing voor de retourzending.
Retourneer een product niet op eigen initiatief zonder eerst contact met ons op te nemen. Kosten van een zending die zonder onze instructies naar een onjuist adres wordt gestuurd, kunnen mogelijk niet worden vergoed.
4. Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd:
- compleet;
- met alle meegeleverde onderdelen en accessoires;
- in de oorspronkelijke verpakking;
- zonder schade die is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product meer hebt gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
5. Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij de volgende bedragen terug:
- het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
- de standaard verzendkosten die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.
Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.
Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij het product hebben ontvangen; of
- je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere methode met je is overeengekomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
6. Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@stilora.nl.
Stuur daarbij:
- je bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s of video’s van het product;
- foto’s van de verpakking en het verzendlabel.
Gooi het product en de verpakking niet weg voordat wij je melding hebben beoordeeld.
Wanneer blijkt dat een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:
- vervanging;
- herstel;
- volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
- een andere oplossing die past bij je wettelijke rechten.
Deze procedure beperkt je wettelijke garantierechten niet.
7. Bestelling annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@stilora.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze te annuleren en het betaalde bedrag terug te betalen.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan de bestelling niet altijd meer worden tegengehouden. Je kunt na ontvangst nog steeds gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan wettelijk uitgesloten zijn voor bepaalde producten, waaronder:
- producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
- andere producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk op de productpagina vermeld.
9. Geen ontvangst of weigering van het pakket
Het niet aannemen of niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping.
Neem altijd contact met ons op wanneer je de bestelling niet meer wilt ontvangen.
Wanneer een pakket door een onjuist adres, het niet ophalen bij een afhaalpunt of het weigeren van de levering wordt teruggestuurd, nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling.
10. Contactgegevens
Stilora wordt geëxploiteerd door:
Fábio Adelino Alves Lopes Moreira
Rua Professora Maria Esmália da Silva Pereira 211A
3720-508 Oliveira de Azeméis
Portugal
Portugees fiscaal nummer (NIF): 221681523
E-mail: info@stilora.nl