Privacybeleid

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026

Stilora respecteert je privacy en gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken, met wie wij ze kunnen delen en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

De verantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens is:

Stilora
Geëxploiteerd door Fábio Adelino Alves Lopes Moreira

Rua Professora Maria Esmália da Silva Pereira 211A
3720-508 Oliveira de Azeméis
Portugal

Portugees fiscaal nummer (NIF): 221681523

E-mail: info@stilora.nl

Stilora is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de webshop worden verzameld en verwerkt.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van de manier waarop je onze webshop gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

Identificatie- en contactgegevens

- voor- en achternaam;
- factuuradres;
- afleveradres;
- e-mailadres;
- telefoonnummer, wanneer dit wordt verstrekt;
- eventuele bedrijfsgegevens.

Bestel- en betaalgegevens

- bestelde producten;
- bestelnummer;
- bestelbedrag;
- betaalmethode;
- betaalstatus;
- informatie over verzending, levering, retouren en terugbetalingen.

Wij ontvangen normaal gesproken niet je volledige creditcard- of betaalgegevens. Deze worden verwerkt door de gekozen betaaldienstverlener.

Accountgegevens

Wanneer je een klantenaccount aanmaakt, kunnen wij onder andere je naam, e-mailadres, adressen, bestelgeschiedenis en accountvoorkeuren verwerken.

Communicatiegegevens

Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen wij de inhoud van je bericht, e-mailadres, bestelnummer, bijlagen, foto’s en andere informatie verwerken die je zelf verstrekt.

Technische en gebruiksgegevens

Wanneer je onze webshop bezoekt, kunnen automatisch gegevens worden verzameld, zoals:

- IP-adres;
- browsertype;
- apparaattype;
- besturingssysteem;
- taalinstellingen;
- bezochte pagina’s;
- datum en tijd van het bezoek;
- verwijzende website;
- interacties met de webshop;
- cookie- en vergelijkbare identificatiegegevens.

Marketinggegevens

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen wij je e-mailadres, inschrijfdatum, toestemming en interacties met onze e-mails verwerken.

3. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen:

- wanneer je een bestelling plaatst;
- wanneer je een account aanmaakt;
- wanneer je je inschrijft voor de nieuwsbrief;
- wanneer je contact met ons opneemt;
- wanneer je een retouraanvraag indient;
- wanneer je deelneemt aan een actie of enquête;
- automatisch wanneer je de webshop gebruikt;
- via betaaldienstverleners, vervoerders, leveranciers en andere partijen die betrokken zijn bij je bestelling.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

Uitvoering van de bestelling

Wij gebruiken je gegevens om:

- je bestelling te verwerken;
- de betaling te controleren;
- de bestelling te verzenden en te leveren;
- informatie over de bestelling te verstrekken;
- retouren en terugbetalingen te verwerken;
- vragen over de bestelling te beantwoorden.

De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit.

Klantenservice

Wij verwerken persoonsgegevens om vragen, klachten, garantieaanvragen en andere verzoeken te behandelen.

Dit gebeurt voor de uitvoering van de overeenkomst en op basis van ons gerechtvaardigde belang om goede klantenservice te verlenen.

Nieuwsbrief en marketing

Wij gebruiken je e-mailadres voor nieuwsbrieven en commerciële berichten wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in iedere marketingmail of door contact op te nemen via info@stilora.nl.

Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je die toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Verbetering van de webshop

Wij kunnen technische en gebruiksgegevens verwerken om:

- de webshop goed te laten functioneren;
- fouten op te sporen;
- prestaties te verbeteren;
- inzicht te krijgen in het gebruik van de webshop;
- onze producten en dienstverlening te verbeteren.

Afhankelijk van het soort gegevens gebeurt dit op basis van ons gerechtvaardigde belang of op basis van je toestemming.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om fraude, misbruik, ongeoorloofde transacties, beveiligingsproblemen en andere illegale activiteiten te voorkomen en te onderzoeken.

Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigde belang om de webshop, onze klanten en onze onderneming te beschermen.

Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit nodig is voor:

- boekhouding en belastingadministratie;
- consumentenrechtelijke verplichtingen;
- het behandelen van wettelijke garantieclaims;
- het voldoen aan verzoeken van bevoegde autoriteiten;
- het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.

De rechtsgrond hiervoor is het voldoen aan een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigde belang bij de bescherming van onze rechten.

5. Shopify

Onze webshop wordt gehost via Shopify.

Shopify levert het e-commerceplatform waarmee wij onze producten en diensten aan je aanbieden. In dat kader kan Shopify persoonsgegevens verwerken, opslaan en beveiligen.

Shopify kan persoonsgegevens verwerken via infrastructuur en dienstverleners die zich binnen of buiten de Europese Economische Ruimte bevinden.

Voor meer informatie over de verwerking door Shopify kun je de privacyverklaring van Shopify raadplegen.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

Wij kunnen persoonsgegevens uitsluitend delen wanneer dit nodig is met de volgende categorieën ontvangers:

Shopify en technische dienstverleners

Wij delen gegevens met Shopify en met dienstverleners die nodig zijn voor hosting, beveiliging, e-mail, klantenservice, analyse en het functioneren van de webshop.

Betaaldienstverleners

Betaalgegevens worden verwerkt door de betaaldienstverlener die je tijdens het afrekenen kiest.

Deze partijen verwerken gegevens om de betaling uit te voeren, fraude te voorkomen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Leveranciers en fulfilmentpartners

Stilora werkt met leveranciers en magazijnen binnen en buiten de Europese Unie.

Om je bestelling uit te voeren, kunnen wij noodzakelijke gegevens delen, zoals:

- naam van de ontvanger;
- afleveradres;
- telefoonnummer of e-mailadres, wanneer nodig voor de levering;
- bestelde producten;
- noodzakelijke verzendinformatie.

Een leverancier ontvangt alleen de gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de bestelling te verwerken en te verzenden.

Vervoerders en bezorgdiensten

Wij delen noodzakelijke gegevens met vervoerders, postdiensten en logistieke partners voor het bezorgen en volgen van je bestelling.

Professionele adviseurs

Wij kunnen gegevens delen met boekhouders, juridisch adviseurs, verzekeraars en andere professionele dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is.

Overheidsinstanties

Wij kunnen persoonsgegevens delen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer een bevoegde autoriteit hier rechtsgeldig om vraagt.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners, leveranciers of fulfilmentpartners kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder in China, Canada of de Verenigde Staten.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat er een geldige juridische grondslag en passende waarborgen aanwezig zijn.

Deze waarborgen kunnen bestaan uit:

- een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
- door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
- aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen;
- een andere wettelijk toegestane doorgiftemethode.

Je kunt contact met ons opnemen wanneer je meer informatie wilt over de waarborgen die bij een specifieke doorgifte worden gebruikt.

8. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de webshop goed te laten functioneren, bijvoorbeeld voor:

- het winkelmandje;
- het afrekenproces;
- beveiliging;
- taal- en marktinstellingen;
- het onthouden van noodzakelijke voorkeuren.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen toestemming vereist.

Voorkeurs- en analysecookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt om voorkeuren te onthouden en inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van de webshop.

Marketingcookies

Marketingcookies kunnen worden gebruikt om advertenties relevanter te maken en om het gedrag van bezoekers op verschillende websites of diensten te analyseren.

Niet-noodzakelijke cookies worden alleen geplaatst wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, voor zover de wet dit vereist.

Je kunt je cookievoorkeuren beheren via de cookiebanner of de privacyinstellingen van de webshop. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de werking van de webshop.

9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.

De bewaartermijn hangt af van:

- het doel van de verwerking;
- de duur van de klantrelatie;
- toepasselijke fiscale en wettelijke bewaarplichten;
- garantie- en verjaringstermijnen;
- de noodzaak om juridische claims te behandelen;
- de geldigheid van je toestemming.

Bestel-, betaal- en factuurgegevens worden bewaard gedurende de wettelijk verplichte fiscale bewaartermijn.

Gegevens voor de nieuwsbrief worden bewaard totdat je je afmeldt of je toestemming intrekt, tenzij wij bepaalde informatie langer moeten bewaren om je afmelding te respecteren.

Correspondentie met de klantenservice wordt bewaard zolang dit nodig is om het verzoek te behandelen en eventuele vervolgvragen of juridische verplichtingen af te handelen.

Wanneer persoonsgegevens niet meer nodig zijn, worden deze verwijderd, geanonimiseerd of veilig geblokkeerd.

10. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

- verlies;
- misbruik;
- onbevoegde toegang;
- ongeoorloofde wijziging;
- openbaarmaking;
- vernietiging.

Geen enkele online overdracht of opslagmethode is volledig zonder risico. Wij kunnen daarom geen absolute veiligheid garanderen, maar nemen redelijke maatregelen om je gegevens te beschermen.

11. Je privacyrechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming heb je, afhankelijk van de omstandigheden, het recht om:

- informatie te ontvangen over de verwerking van je persoonsgegevens;
- toegang te krijgen tot je persoonsgegevens;
- onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
- je persoonsgegevens te laten verwijderen;
- de verwerking te laten beperken;
- bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
- je persoonsgegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
- toestemming op ieder moment in te trekken;
- bezwaar te maken tegen direct marketing;
- niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met belangrijke juridische of vergelijkbare gevolgen.

Je kunt een verzoek indienen via info@stilora.nl.

Om je identiteit en persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren.

Wij reageren binnen de wettelijke termijn, doorgaans uiterlijk binnen één maand na ontvangst van een volledig verzoek. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn overeenkomstig de wet worden verlengd.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

Stilora neemt geen beslissingen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen voor je hebben.

Betaaldienstverleners en fraudepreventiediensten kunnen wel geautomatiseerde controles uitvoeren. Raadpleeg daarvoor het privacybeleid van de betreffende dienstverlener.

13. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger wanneer die toestemming wettelijk vereist is.

Denk je dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact op via info@stilora.nl.

14. Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop wij je persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op via info@stilora.nl, zodat wij de klacht kunnen onderzoeken.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

In Nederland kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Omdat Stilora vanuit Portugal wordt geëxploiteerd, kun je ook contact opnemen met de Portugese toezichthouder, de Comissão Nacional de Proteção de Dados.

15. Externe links

Onze webshop kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

Stilora is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze externe websites. Wij raden je aan het privacybeleid van iedere externe website te lezen.

16. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, technische systemen, leveranciers of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan de pagina staat de datum waarop het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt.

17. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact opnemen via:

Stilora
Fábio Adelino Alves Lopes Moreira

Rua Professora Maria Esmália da Silva Pereira 211A
3720-508 Oliveira de Azeméis
Portugal

Portugees fiscaal nummer (NIF): 221681523

E-mail: info@stilora.nl