Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop Stilora tot stand komen.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst.

Artikel 1 — Identiteit van de verkoper

De webshop Stilora wordt geëxploiteerd door:

Fábio Adelino Alves Lopes Moreira

Vestigingsadres:
Rua Professora Maria Esmália da Silva Pereira 211A
3720-508 Oliveira de Azeméis
Portugal

Portugees fiscaal nummer (NIF): 221681523

E-mail: info@stilora.nl

Website: www.stilora.nl

Artikel 2 — Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Stilora: de webshop die wordt geëxploiteerd door Fábio Adelino Alves Lopes Moreira.

2. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Klant: iedere persoon die via Stilora een product bekijkt, bestelt of koopt.

4. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen Stilora en de klant voor de verkoop en levering van één of meer producten.

5. Product: ieder lichamelijk artikel dat via de webshop Stilora wordt aangeboden.

6. Bedenktijd: de wettelijke periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

7. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om de overeenkomst binnen de bedenktijd zonder opgave van reden te beëindigen.

8. Leverancier: een externe partij die producten opslaat, verwerkt, verpakt of rechtstreeks aan de klant verzendt.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Stilora en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.

2. De voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld.

3. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij de algemene voorwaarden heeft kunnen lezen en ermee akkoord gaat.

4. Wanneer een bepaling in deze voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen Stilora en de klant zijn overeengekomen.

6. Dwingende wettelijke consumentenrechten hebben altijd voorrang op bepalingen in deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 — Aanbod en productinformatie

1. Stilora doet haar best om alle producten zo volledig, nauwkeurig en duidelijk mogelijk te beschrijven.

2. Bij ieder product worden, voor zover relevant, de belangrijkste kenmerken vermeld, waaronder:

- de productomschrijving;
- afbeeldingen;
- afmetingen;
- materialen;
- kleuren;
- varianten;
- prijs;
- beschikbaarheid;
- verwachte levertijd.

3. Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijk beeld te geven.

4. Kleuren kunnen enigszins afwijken door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden, fotografie of verschillen tussen productiebatches.

5. Kleine verschillen die geen invloed hebben op de normale werking of het gebruik van het product gelden niet automatisch als een gebrek.

6. Kennelijke fouten, schrijffouten, technische fouten of overduidelijke prijsfouten binden Stilora niet.

7. Wanneer Stilora na een bestelling vaststelt dat er sprake is van een kennelijke fout, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. De klant krijgt dan de mogelijkheid om de bestelling tegen de juiste voorwaarden te bevestigen of kosteloos te annuleren.

8. Stilora mag een aanbod wijzigen of beëindigen zolang er nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 5 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. De klant plaatst een bestelling door:

- de gewenste producten te selecteren;
- de gevraagde gegevens in te vullen;
- een betaalmethode te kiezen;
- de bestelling definitief te bevestigen.

2. Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om de gegevens en gekozen producten te controleren en te corrigeren.

3. De overeenkomst komt tot stand wanneer Stilora de bestelling elektronisch heeft bevestigd.

4. De bestelbevestiging wordt verstuurd naar het door de klant opgegeven e-mailadres.

5. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en bereikbaar e-mailadres.

6. Stilora kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

- de betaling niet kan worden verwerkt;
- het product niet beschikbaar blijkt te zijn;
- er een kennelijke prijs- of productfout is;
- er een vermoeden bestaat van fraude of misbruik;
- levering aan het opgegeven adres niet mogelijk is;
- de bestelling in strijd is met de wet of deze voorwaarden.

7. Wanneer een reeds betaalde bestelling door Stilora wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag via dezelfde betaalmethode terugbetaald.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

1. De prijzen die op de webshop worden getoond, zijn vermeld in euro’s.

2. De prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, voor zover wettelijk vereist, tenzij duidelijk anders is vermeld.

3. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

4. De klant betaalt nooit verplichte kosten die pas na het plaatsen van de bestelling onverwacht door Stilora worden toegevoegd.

5. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

6. De betaling wordt verwerkt door Shopify of door een externe betaaldienstverlener.

7. Stilora ontvangt doorgaans niet de volledige kaart- of bankgegevens van de klant.

8. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

9. Wanneer een betaling wordt geweigerd, geannuleerd of teruggedraaid, mag Stilora de verwerking of levering van de bestelling opschorten.

10. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste factuur- en betaalgegevens.

Artikel 7 — Levering

1. Stilora levert momenteel aan afleveradressen in Nederland.

2. De verwachte levertijd bedraagt gemiddeld 8 tot 12 dagen na bevestiging van de bestelling, tenzij bij het product of tijdens het afrekenen een andere termijn is vermeld.

3. De levertijd is een inschatting en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk een vaste datum is overeengekomen.

4. Stilora werkt met leveranciers en magazijnen binnen en buiten de Europese Unie, waaronder magazijnen in China.

5. Producten kunnen rechtstreeks door een leverancier of fulfilmentpartner aan de klant worden verzonden.

6. Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze in verschillende pakketten en op verschillende dagen worden geleverd.

7. Stilora blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de bestelling, ook wanneer een externe leverancier of vervoerder wordt gebruikt.

8. Stilora draagt het risico van verlies of beschadiging totdat de bestelling door de klant, of door een door de klant aangewezen derde, is ontvangen.

9. Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Stilora is aangeboden, kan het risico overgaan zodra Stilora het product aan die vervoerder heeft overgedragen.

10. Bij een aanzienlijke vertraging wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

11. Wanneer levering binnen de overeengekomen of wettelijk toegestane termijn niet mogelijk is, kan de klant Stilora een redelijke aanvullende termijn geven.

12. Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn niet plaatsvindt, kan de klant de overeenkomst beëindigen en terugbetaling verlangen.

13. De klant moet een volledig en correct afleveradres opgeven.

14. Stilora kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die uitsluitend ontstaan door onjuiste of onvolledige adresgegevens van de klant.

15. Eventuele onverwachte invoerrechten, inklaringskosten of andere verplichte kosten die niet vóór de bestelling duidelijk zijn vermeld, moeten vóór betaling daarvan aan Stilora worden gemeld via info@stilora.nl.

Artikel 8 — Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

2. De bedenktijd begint op de dag nadat:

- de consument het product heeft ontvangen; of
- een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen.

3. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

4. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via:

- de annuleringsfunctie op de webshop;
- het modelformulier voor herroeping;
- een duidelijke e-mail aan info@stilora.nl;
- een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de overeenkomst wordt herroepen.

5. De consument hoeft geen reden voor de herroeping te geven.

6. Na de herroepingsmelding ontvangt de consument een bevestiging van Stilora.

7. De consument moet het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terugsturen.

8. Neem altijd eerst contact op met Stilora voordat een product wordt teruggestuurd.

9. Omdat Stilora met verschillende leveranciers en magazijnen werkt, kan het retouradres per product verschillen.

10. Een product mag niet automatisch worden teruggestuurd naar het adres dat op het oorspronkelijke verzendlabel of de verpakking staat.

11. Stilora verstrekt na de retouraanvraag het juiste retouradres en de retourinstructies.

Artikel 9 — Retourkosten en staat van het product

1. Stilora draagt de directe kosten van een retourzending die volgens de verstrekte retourinstructies wordt uitgevoerd.

2. Afhankelijk van de situatie verstrekt Stilora:

- een retourlabel;
- specifieke verzendinstructies;
- een andere passende oplossing voor de retourzending.

3. Kosten van een retourzending die zonder voorafgaand contact naar een onjuist adres wordt gestuurd, kunnen mogelijk niet worden vergoed.

4. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

5. De consument moet zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

6. Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd:

- compleet;
- met alle meegeleverde onderdelen;
- met accessoires en handleidingen;
- in de oorspronkelijke verpakking;
- zonder schade die is ontstaan door onnodig of verdergaand gebruik.

7. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 10 — Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan wettelijk uitgesloten zijn voor onder andere:

1. Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.

2. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

3. Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

4. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

5. Andere producten waarvoor de toepasselijke wet een uitzondering bepaalt.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het product vermeld.

Artikel 11 — Terugbetaling

1. Na een geldige herroeping betaalt Stilora alle toepasselijke betalingen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

2. Stilora mag wachten met terugbetalen totdat:

- het product is ontvangen; of
- de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

3. Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt Stilora terug:

- de aankoopprijs van de geretourneerde producten;
- de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

4. Wanneer de consument voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeft Stilora het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.

5. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

6. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij een andere methode uitdrukkelijk is overeengekomen.

7. Stilora brengt geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

Artikel 12 — Wettelijke garantie en conformiteit

1. De klant heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat redelijkerwijs van het product mag worden verwacht.

2. Een product voldoet mogelijk niet aan de overeenkomst wanneer het:

- beschadigd of incompleet is;
- niet goed werkt;
- wezenlijk afwijkt van de productomschrijving;
- niet de eigenschappen bezit die zijn beloofd;
- niet geschikt is voor normaal gebruik;
- aanzienlijk korter meegaat dan redelijkerwijs mag worden verwacht.

3. De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing, ongeacht eventuele aanvullende fabrieks- of leveranciersgaranties.

4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen via info@stilora.nl.

5. Vermeld bij een melding:

- het bestelnummer;
- een omschrijving van het probleem;
- wanneer het probleem is ontstaan;
- duidelijke foto’s of video’s;
- eventuele foto’s van de verpakking en het verzendlabel.

6. Wanneer de klacht gegrond is, zorgt Stilora kosteloos voor een passende oplossing.

7. Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit:

- herstel;
- vervanging;
- prijsvermindering;
- volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
- beëindiging van de overeenkomst.

8. De gekozen oplossing moet redelijk, kosteloos en zonder ernstige overlast voor de klant worden uitgevoerd.

9. De klant heeft geen recht op kosteloos herstel of vervanging wanneer Stilora kan aantonen dat het probleem is veroorzaakt door:

- onjuist gebruik;
- een ongeval na levering;
- onvoldoende onderhoud;
- gebruik in strijd met instructies;
- wijzigingen of reparaties door onbevoegde personen;
- normale slijtage.

10. Dit artikel beperkt geen wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 — Beschadigde, verkeerde of ontbrekende levering

1. De klant moet de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst controleren.

2. Is een product beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd, neem dan contact op via info@stilora.nl.

3. De klant wordt gevraagd om:

- het bestelnummer;
- een omschrijving van het probleem;
- foto’s van het product;
- foto’s van de verpakking;
- een foto van het verzendlabel.

4. De verpakking en het product mogen niet worden weggegooid voordat Stilora de melding heeft beoordeeld.

5. Bij een bevestigde fout of transportschade biedt Stilora kosteloos een passende oplossing.

Artikel 14 — Klachten

1. Klachten over producten, bestellingen of dienstverlening kunnen worden ingediend via info@stilora.nl.

2. Een klacht moet zo volledig mogelijk worden omschreven.

3. Vermeld waar mogelijk:

- naam;
- bestelnummer;
- datum van bestelling;
- omschrijving van de klacht;
- gewenste oplossing;
- relevante documenten, foto’s of video’s.

4. Stilora bevestigt de ontvangst van de klacht zo snel mogelijk.

5. Stilora streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren.

6. Wanneer meer tijd nodig is, wordt de klant geïnformeerd over de verwachte behandelingstermijn.

7. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 15 — Annulering vóór verzending

1. Wil de klant een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, dan moet zo snel mogelijk contact worden opgenomen via info@stilora.nl.

2. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, probeert Stilora deze te annuleren.

3. Omdat bestellingen automatisch of rechtstreeks door leveranciers kunnen worden verwerkt, kan annulering vóór verzending niet altijd worden gegarandeerd.

4. Wanneer de bestelling niet meer kan worden tegengehouden, kan de consument na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Artikel 16 — Overmacht

1. Stilora is niet verantwoordelijk voor een vertraging of tekortkoming die het directe gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

2. Voorbeelden van overmacht zijn:

- natuurrampen;
- oorlog of terrorisme;
- epidemieën of pandemieën;
- stakingen;
- brand;
- stroom- of internetstoringen;
- transportblokkades;
- douanemaatregelen;
- overheidsmaatregelen;
- ernstige storingen bij vervoerders of technische dienstverleners.

3. Stilora informeert de klant zo snel mogelijk wanneer overmacht de uitvoering van de overeenkomst beïnvloedt.

4. Verplichtingen worden opgeschort zolang uitvoering tijdelijk onmogelijk is.

5. Overmacht beperkt niet het recht van de consument om de overeenkomst te beëindigen wanneer levering blijvend onmogelijk is of onredelijk lang uitblijft.

Artikel 17 — Aansprakelijkheid

1. Stilora is aansprakelijk voor schade wanneer en voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit toepasselijke dwingende wetgeving.

2. Stilora beperkt of sluit geen aansprakelijkheid uit voor:

- opzet of bewuste roekeloosheid;
- overlijden of lichamelijk letsel;
- schade door een gebrekkig of onveilig product;
- schending van dwingende consumentenrechten;
- andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

3. Stilora is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van:

- onjuist gebruik van een product;
- gebruik in strijd met instructies;
- wijzigingen door de klant;
- onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
- omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van Stilora liggen.

4. De klant blijft verantwoordelijk voor het beoordelen of een product geschikt is voor een bijzonder of professioneel gebruik dat niet uitdrukkelijk door Stilora is bevestigd.

Artikel 18 — Productveiligheid

1. Stilora verkoopt alleen producten die naar haar beste kennis geschikt zijn voor verkoop aan consumenten.

2. De klant moet waarschuwingen, instructies en gebruiksaanwijzingen zorgvuldig opvolgen.

3. Een product mag niet worden gebruikt wanneer het zichtbaar beschadigd, incompleet of onveilig lijkt.

4. Een mogelijk onveilig product moet onmiddellijk buiten gebruik worden gesteld.

5. Meld een veiligheidsprobleem direct via info@stilora.nl.

6. Stilora kan de klant vragen een product niet meer te gebruiken, terug te sturen of beschikbaar te houden voor onderzoek.

7. Wanneer een veiligheidswaarschuwing of terugroepactie nodig is, kan Stilora contact opnemen via de bij de bestelling verstrekte contactgegevens.

Artikel 19 — Persoonsgegevens

1. Stilora verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

2. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het Privacybeleid van Stilora.

3. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met leveranciers, vervoerders, betaaldienstverleners en technische dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling.

4. Stilora verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.

Artikel 20 — Intellectuele eigendom

1. Alle inhoud van de webshop, waaronder teksten, ontwerpen, logo’s, afbeeldingen, video’s en grafische elementen, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om inhoud van de webshop:

- te kopiëren;
- openbaar te maken;
- commercieel te gebruiken;
- te wijzigen;
- opnieuw te publiceren;
- te verspreiden.

3. Productnamen, afbeeldingen en merken van leveranciers of derden kunnen eigendom zijn van de betreffende rechthebbenden.

Artikel 21 — Wijzigingen van de voorwaarden

1. Stilora mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in de wet, bedrijfsvoering, dienstverlening of technische systemen.

2. De voorwaarden die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst, blijven van toepassing op die bestelling.

3. De meest recente versie wordt gepubliceerd op de webshop.

4. Bovenaan de voorwaarden staat de datum van de laatste wijziging.

Artikel 22 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Stilora is Portugees recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument gewoonlijk woont.

3. Voor consumenten in Nederland blijven de toepasselijke dwingende Nederlandse en Europese consumentenrechten volledig van kracht.

4. Bij een geschil proberen Stilora en de klant eerst gezamenlijk tot een redelijke oplossing te komen.

5. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke Nederlandse, Portugese en Europese regels.

6. Dit artikel beperkt niet het recht van de consument om een geschil voor te leggen aan een rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.

Artikel 23 — Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gestuurd naar:

Stilora
Fábio Adelino Alves Lopes Moreira

Rua Professora Maria Esmália da Silva Pereira 211A
3720-508 Oliveira de Azeméis
Portugal

Portugees fiscaal nummer (NIF): 221681523

E-mail: info@stilora.nl

BIJLAGE — MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Stilora
Fábio Adelino Alves Lopes Moreira

Rua Professora Maria Esmália da Silva Pereira 211A
3720-508 Oliveira de Azeméis
Portugal